Поклы - лангольеры рабочего времени

Поклы - лангольеры рабочего времени
03.08.2015

Поклы - лангольеры рабочего времени

В одной из прошлых статей мы коснулись темы общения заказчика с представителем транспортной компании. Несмотря на то, что основной темой был именно диалог неподготовленного клиента с представителем ТК, ситуация эта универсальна и выводы, схожие нашим, могут сделать представители других профессий, чья работа подразумевает каждодневное общение с новыми «партиями» клиентов. В сегодняшней статье мы разберём немного другую ситуацию, в которой задействовано такое же количество действующих лиц, но теперь численный перевес на стороне исполнителя (т.е. логиста, нашей компании).

Напомню, что в описанном ранее случае череда менеджеров, которые плохо понимали задачу, поставленную перед ними руководством и ситуацией в общем, перекладывала ответственность за принятие окончательно решения на вышестоящее лицо, пока не довели саму идею переговоров до абсурда (когда мы чуть ли не с производителем решали вопросы доставки, таможни и оплаты логистических услуг). Сейчас же, я прошу Вас прибегнуть к Вашему воображению, чтобы оно сгладило неровности моего слога и показало картину именно в тех красках, которые я изначально и задумывал использовать.

Рано утром в понедельник (примерно 7.30 по Москве) я получаю заказ на обратный звонок, где было прописано, чтобы представитель нашей компании связался с заказчиком звонка как можно скорее. Обычно заказ обратного звонка сопровождается звуковым сигналом, который я, как обычно, забыл отключить перед сном, поэтому рабочий день начался уже в 7.30 утра. Ничего не поделаешь, такая наша работа.

Заказавший звонок располагал конкретным запросом на заказ 60 деревянных стульев и 300 подушек к ним (пропорция: 5/1). Заказ довольно приличный (особенно для середины лета, когда наблюдается естественный пред-отпускной спад), поэтому отреагировать на него нужно было оперативно. Потенциальный клиент (для краткости назову его покл) оказался более чем подготовленным: он выслал мне несколько ссылок с Алибабы, указал точные размеры стульев, цвета подушек (и альтернативный цветовой набор), высказал свои пожелания по поводу сроков доставки и итоговой цены (чтобы нам было проще понять, сможем ли мы вообще быть полезными).

Я решил не расстраивать покла (особенно такого осведомлённого и отзывчивого) долгими расчётами, поэтому отправил запрос в работу, т.е. параллельно дал стулья на просчёт в отдел логистики (хотя такие стулья считать проще-простого, но решил на всякий случай подстраховаться) и в отдел по работе с продавцами – одному из байеров. На проработку расчёта доставки ушло не более 7 минут, а с продавцом чуть задержались, поэтому только через 30 минут был готов окончательный ответ. Пока мы всё подбивали, просчитывали общую стоимость доставки и прочего, я подробно расписал дальнейший алгоритм работы, чтобы покл одновременно и не «остыл», и понял, что мы ждём от него в дальнейшем:

1. Получаем ссылку (сделано)

2. Узнаём цену, вес, объём, сроки изготовления (сегодня)

3. Считаем доставку до Москвы, плюсуем стоимость стульев, сообщаем Вам

4. Если всё ок, встречаемся для подписания договора, подписываем

5. Выставляем Вам счёт в рублях, Вы делаете перевод, мы выкупаем стулья

6. Платим за стулья

7. Стулья в случае готовности отправляются на склад, если не готовы, то производятся

8. Получаем стулья, проверяем их на соответствие

9. Упаковываем и отправляем в Россию

10. Таможим стулья, отправляем в Москву

11. Вы получаете и оплачиваете доставку

Через 30 минут был готов и расчет. Стоимость стульев такая-то, стоимость подушек такая-то, вес и объём такие-то, а доставка обойдётся в такую-то сумму! Примерно в таком ключе:

Тариф на стулья из Китая (кг): 2 $

Доставка: Пекин – Владивосток – Москва

Срок доставки: 31 день

Вес груза: 300 кг

Объём: 6 м3

Упаковка: 300 $ - обрешётка, если фабричная упаковка будет плохой

Таможенные платежи: 600 $

Страховка: 25 $

Складские услуги: 35 $

Доставка: Пекин – Владивосток: 350 $

Доставка: Владивосток – Москва: 25 000 рублей или примерно 450 $

Итого: 1760 $ или 5,85 за кг - с упаковкой

Если без упаковки, то 1460 или 4,85 доллара/кг

Стоимость самих стульев с подушками 2120 долларов.

Покл был более чем доволен, и довольно ожидаемо попросил время на раздумье. Возможно, если бы мы считали ему 3 дня и 3 ночи, то решение было бы принято быстрее (покла понять стоит, он вполне мог подумать: «если они считают такое 3 дня, то, чтобы их раскачать на работу у меня уйдёт ещё неделя, поэтому лучше я приму решение сейчас»). Но мы посчитали всё менее чем за 40 минут, поэтому пауза была ожидаемой.

Через пару дней я написал ему короткое письмо с вопросом: «Когда будете готовы принять решение, производитель готов приступить к работе?!». Ответ поступил быстро: «Обсуждаем с руководством».

Вот тут обычно и начинается самое интересное. Если покл изначально представляется, как представитель компании, менеджер по работе с поставщиками и т.д. (называйте, как хотите), то всё идёт правильно: мы знаем точно, что это среднее звено, до него нужно донести максимум информации, ну и извлечь тоже максимально много, но решений он никаких не принимает (хотя во-многом именно на его впечатлениях и базируется последующее решение директора работать с компанией или нет). Но, когда «обсуждаем с руководством» или «у директора на рассмотрении» всплывает потом, когда уже пора бы и принять решение, это означает, что нихрена хорошего из этого не выйдет (почти всегда). Надо проявить немало прыти, чтобы через менеджера, не сразу озвучившего свою истинную позицию, надавить на руководителя.

Не буду надолго задерживать Ваше внимание, скажу сразу чем это закончилось. После недели «принимает решение» и прочей ерунды пришёл ответ:

«Да, добрый день. Решение принято и стулья уже заказаны через другую фирму. У нашего начальства есть кто-то свой, кто занимается данными вопросами.»

Т.е. у начальства изначально был кто-то свой, кто «занимается данными вопросами», а менеджер просто решил проявить инициативу, задействовал 4 людей из нашей компании для проработки своего заранее решённого запроса и естественно, не получив экономии в 500%, сообщил, что руководитель принял решение. Точнее сказать, что руководитель его просто не поменял, а сотрудник мог целую неделю играть в “Angry Birds”, делая вид, что занимается сложным процессом поиска поставщика и пытается сэкономить компании пару тысяч долларов.

Дорогие, уважаемы и самые ценные на светы поклы, убедительно просим Вас не заниматься ерундой и не тратить время логистов на проработку подобных запросов. Если Вы хотите проявить инициативу, то узнайте у руководства ЧТО им не нравится при работе с действующим поставщиком, КАК это можно исправить и за СКОЛЬКО (в долларовом эквиваленте) Ваш руководитель готов сменить одного проверенного поставщика на второго непроверенного?! И тогда в мире логистики наступит если не долгожданный мир и порядок, но по крайней мене, останется больше времени на просчёт реальных запросов. Мир Вам и любовью. 


Автор:  Сергей Родик
не обманывает

Последние новости

США остановили поставки нефти в Китай

На фоне торговой войны полностью прекратились поставки сырой нефти из США в Китай. После того как в июле США отправили в Китай 10,5 млн барр. нефти, в сентябре в страну поставили всего 0,6 млн барр.

Китай отменил переговоры с США по безопасности

Власти Китая отменили переговоры с США на высоком уровне по безопасности, в которых в октябре с американской стороны должны были принять участие министр обороны Джеймс Мэттис и госсекретарь Майкл Помпео. Об этом в понедельник сообщает агентство Reuters со ссылкой на дипломатические источники.

Китай отменил торговые переговоры с США, сообщили СМИ

Китай отменил торговые переговоры с США после нового раунда введения импортных пошлин между странами, сообщило издание The Wall Street Journal со ссылкой на источники.

Китай отказал США в праве вмешиваться в российско-китайские дела

Китай считает сотрудничество с Россией в военной сфере нормальной практикой в международных отношениях. Об этом заявил заместитель министра иностранных дел КНР Чжэн Цзэгуан, вызвавший посла США Терри Брэнстеда, передает ТАСС со ссылкой на Центральное телевидение Китая.

А. Силуанов рассказал о возможном росте товарооборота между Россией и Китаем до $120 млрд

Товарооборот между Россией и Китаем может превысить в 2018 г. $120 млрд. Такое заявление сделал первый вице-премьер РФ, министр финансов Антон Силуанов, открывая пятое заседание Межправительственной российско-китайской комиссии по инвестиционному сотрудничеству.


 Новые пошлины США на китайские товары не повлияют на российскую экономику

США объявили о введении новых таможенных пошлин в 10 процентов на китайские товары общей стоимостью 200 миллиардов долларов в год. Китай сможет адаптироваться к таким условиям, спрос с его стороны на российские товары снижаться не будет, считают эксперты


Суня о лейтер
Любая поездка в Китай была неразрывно связана с городом-потехой Суйфэньхэ, который пиявкой прилип ...
Каким мир будет в 2030 году
Недавно закончил чтение книги под названием «Будущее: рассекречено. Каким будет мир в 2030 году» ...
Сновости
Слово «новость», как таковое, уже потеряло своё былое значение, поскольку в мире, где события...
Поездки во сне и наяву

В то время, как многие новостные порталы, сайты и телеканалы продолжают вещать и информировать население...

Что такое вменяемый клиент?
Дорогие клиенты и те, кто ими хочет или вынужден быть! Этот текст исключительно для Вас, посвящён Ва...
Проверка качества и количества товара
Многие клиенты, получив всю информацию по стоимости доставки и таможенного оформления интересующего ...

Что для Вас наиболее актуально?