Поклы - лангольеры рабочего времени

Поклы - лангольеры рабочего времени
03.08.2015

Поклы - лангольеры рабочего времени

В одной из прошлых статей мы коснулись темы общения заказчика с представителем транспортной компании. Несмотря на то, что основной темой был именно диалог неподготовленного клиента с представителем ТК, ситуация эта универсальна и выводы, схожие нашим, могут сделать представители других профессий, чья работа подразумевает каждодневное общение с новыми «партиями» клиентов. В сегодняшней статье мы разберём немного другую ситуацию, в которой задействовано такое же количество действующих лиц, но теперь численный перевес на стороне исполнителя (т.е. логиста, нашей компании).

Напомню, что в описанном ранее случае череда менеджеров, которые плохо понимали задачу, поставленную перед ними руководством и ситуацией в общем, перекладывала ответственность за принятие окончательно решения на вышестоящее лицо, пока не довели саму идею переговоров до абсурда (когда мы чуть ли не с производителем решали вопросы доставки, таможни и оплаты логистических услуг). Сейчас же, я прошу Вас прибегнуть к Вашему воображению, чтобы оно сгладило неровности моего слога и показало картину именно в тех красках, которые я изначально и задумывал использовать.

Рано утром в понедельник (примерно 7.30 по Москве) я получаю заказ на обратный звонок, где было прописано, чтобы представитель нашей компании связался с заказчиком звонка как можно скорее. Обычно заказ обратного звонка сопровождается звуковым сигналом, который я, как обычно, забыл отключить перед сном, поэтому рабочий день начался уже в 7.30 утра. Ничего не поделаешь, такая наша работа.

Заказавший звонок располагал конкретным запросом на заказ 60 деревянных стульев и 300 подушек к ним (пропорция: 5/1). Заказ довольно приличный (особенно для середины лета, когда наблюдается естественный пред-отпускной спад), поэтому отреагировать на него нужно было оперативно. Потенциальный клиент (для краткости назову его покл) оказался более чем подготовленным: он выслал мне несколько ссылок с Алибабы, указал точные размеры стульев, цвета подушек (и альтернативный цветовой набор), высказал свои пожелания по поводу сроков доставки и итоговой цены (чтобы нам было проще понять, сможем ли мы вообще быть полезными).

Я решил не расстраивать покла (особенно такого осведомлённого и отзывчивого) долгими расчётами, поэтому отправил запрос в работу, т.е. параллельно дал стулья на просчёт в отдел логистики (хотя такие стулья считать проще-простого, но решил на всякий случай подстраховаться) и в отдел по работе с продавцами – одному из байеров. На проработку расчёта доставки ушло не более 7 минут, а с продавцом чуть задержались, поэтому только через 30 минут был готов окончательный ответ. Пока мы всё подбивали, просчитывали общую стоимость доставки и прочего, я подробно расписал дальнейший алгоритм работы, чтобы покл одновременно и не «остыл», и понял, что мы ждём от него в дальнейшем:

1. Получаем ссылку (сделано)

2. Узнаём цену, вес, объём, сроки изготовления (сегодня)

3. Считаем доставку до Москвы, плюсуем стоимость стульев, сообщаем Вам

4. Если всё ок, встречаемся для подписания договора, подписываем

5. Выставляем Вам счёт в рублях, Вы делаете перевод, мы выкупаем стулья

6. Платим за стулья

7. Стулья в случае готовности отправляются на склад, если не готовы, то производятся

8. Получаем стулья, проверяем их на соответствие

9. Упаковываем и отправляем в Россию

10. Таможим стулья, отправляем в Москву

11. Вы получаете и оплачиваете доставку

Через 30 минут был готов и расчет. Стоимость стульев такая-то, стоимость подушек такая-то, вес и объём такие-то, а доставка обойдётся в такую-то сумму! Примерно в таком ключе:

Тариф на стулья из Китая (кг): 2 $

Доставка: Пекин – Владивосток – Москва

Срок доставки: 31 день

Вес груза: 300 кг

Объём: 6 м3

Упаковка: 300 $ - обрешётка, если фабричная упаковка будет плохой

Таможенные платежи: 600 $

Страховка: 25 $

Складские услуги: 35 $

Доставка: Пекин – Владивосток: 350 $

Доставка: Владивосток – Москва: 25 000 рублей или примерно 450 $

Итого: 1760 $ или 5,85 за кг - с упаковкой

Если без упаковки, то 1460 или 4,85 доллара/кг

Стоимость самих стульев с подушками 2120 долларов.

Покл был более чем доволен, и довольно ожидаемо попросил время на раздумье. Возможно, если бы мы считали ему 3 дня и 3 ночи, то решение было бы принято быстрее (покла понять стоит, он вполне мог подумать: «если они считают такое 3 дня, то, чтобы их раскачать на работу у меня уйдёт ещё неделя, поэтому лучше я приму решение сейчас»). Но мы посчитали всё менее чем за 40 минут, поэтому пауза была ожидаемой.

Через пару дней я написал ему короткое письмо с вопросом: «Когда будете готовы принять решение, производитель готов приступить к работе?!». Ответ поступил быстро: «Обсуждаем с руководством».

Вот тут обычно и начинается самое интересное. Если покл изначально представляется, как представитель компании, менеджер по работе с поставщиками и т.д. (называйте, как хотите), то всё идёт правильно: мы знаем точно, что это среднее звено, до него нужно донести максимум информации, ну и извлечь тоже максимально много, но решений он никаких не принимает (хотя во-многом именно на его впечатлениях и базируется последующее решение директора работать с компанией или нет). Но, когда «обсуждаем с руководством» или «у директора на рассмотрении» всплывает потом, когда уже пора бы и принять решение, это означает, что нихрена хорошего из этого не выйдет (почти всегда). Надо проявить немало прыти, чтобы через менеджера, не сразу озвучившего свою истинную позицию, надавить на руководителя.

Не буду надолго задерживать Ваше внимание, скажу сразу чем это закончилось. После недели «принимает решение» и прочей ерунды пришёл ответ:

«Да, добрый день. Решение принято и стулья уже заказаны через другую фирму. У нашего начальства есть кто-то свой, кто занимается данными вопросами.»

Т.е. у начальства изначально был кто-то свой, кто «занимается данными вопросами», а менеджер просто решил проявить инициативу, задействовал 4 людей из нашей компании для проработки своего заранее решённого запроса и естественно, не получив экономии в 500%, сообщил, что руководитель принял решение. Точнее сказать, что руководитель его просто не поменял, а сотрудник мог целую неделю играть в “Angry Birds”, делая вид, что занимается сложным процессом поиска поставщика и пытается сэкономить компании пару тысяч долларов.

Дорогие, уважаемы и самые ценные на светы поклы, убедительно просим Вас не заниматься ерундой и не тратить время логистов на проработку подобных запросов. Если Вы хотите проявить инициативу, то узнайте у руководства ЧТО им не нравится при работе с действующим поставщиком, КАК это можно исправить и за СКОЛЬКО (в долларовом эквиваленте) Ваш руководитель готов сменить одного проверенного поставщика на второго непроверенного?! И тогда в мире логистики наступит если не долгожданный мир и порядок, но по крайней мене, останется больше времени на просчёт реальных запросов. Мир Вам и любовью. 


Автор:  Сергей Родик
не обманывает

Последние новости

Китай выразил недовольство оборонным бюджетом США на 2019 год

Китай выражает резкое недовольство в связи с принятием в США оборонного бюджета на 2019 год, в котором содержится негативный контекст в отношении Китая, заявил официальный представитель МИД КНР Лу Кан.

«Яндекс.Маркет» допустил на свою площадку китайского конкурента  Подробнее на РБК

Работающая на базе AliExpress площадка Tmall начала продавать часть товаров на «Яндекс.Маркете». Маркетплейс заполняет нишу, которая освободилась после ухода «М.Видео» и DNS, говорят эксперты

Более 9 млн рублей взыскала в бюджет Благовещенская таможня по результатам таможенных проверок

Более 9 млн рублей взыскала в федеральный бюджет Благовещенская таможня по результатам таможенных проверок в 1 полугодии 2018 года. По фактам нарушений законодательства таможенным органом возбуждено 21 дело об административных правонарушениях.

В Китае резко выросло число заказов на печать иностранной валюты, пишут СМИ

Китай в последнее время получает необычайно крупные заказы на печать национальной валюты других государств, особенно много их приходится на страны, участвующие в инициативе "Один пояс, один путь". Об этом пишет издание South China Morning Post со ссылкой на осведомленные источники.

Третий лишний: США толкают Россию и Китай в нефтегазовые объятия Подробнее

США угрожают запретить импорт российской нефти и экспорт американского оборудования по переработке нефти и газа в Россию. В то же время в американо-китайской торговой войне Пекин пугает Вашингтон тем, что введет 25-процентные пошлины на американские нефть и СПГ. Если все обещания претворят в жизнь, то Россия в экспорте нефти и газа может даже выиграть, считают эксперты. Однако противостояние по «Северному потоку-2» и вообще по европейскому рынку газа может стать еще более жестким.

FR: США и Китай схлестнулись в «кредитной войне» за политическое влияние

США и Китай наращивают своё политическое влияние в мире, раздавая другим странам кредиты, сообщает Frankfurter Rundschau. Особых успехов на этом поприще за последние годы добился Пекин, заманивая всё больше государств в «долговую яму», утверждает автор статьи Штефан Кауфманн. «Мировая экономика стала полем боя» и от этих «кредитных войн» больше всего страдают бедные страны, отмечает журналист.

Суня о лейтер
Любая поездка в Китай была неразрывно связана с городом-потехой Суйфэньхэ, который пиявкой прилип ...
Каким мир будет в 2030 году
Недавно закончил чтение книги под названием «Будущее: рассекречено. Каким будет мир в 2030 году» ...
Сновости
Слово «новость», как таковое, уже потеряло своё былое значение, поскольку в мире, где события...
Поездки во сне и наяву

В то время, как многие новостные порталы, сайты и телеканалы продолжают вещать и информировать население...

Что такое вменяемый клиент?
Дорогие клиенты и те, кто ими хочет или вынужден быть! Этот текст исключительно для Вас, посвящён Ва...
Проверка качества и количества товара
Многие клиенты, получив всю информацию по стоимости доставки и таможенного оформления интересующего ...

Что для Вас наиболее актуально?